윈도우나 드라이버를 업데이트하고 나서 갑자기 프린터가 인식을 안 하거나, 인쇄가 멈춰 버려서 당황하신 경험 있으신가요? 특히 업무 중이거나 과제를 제출해야 하는 날에 이런 문제가 생기면, 무엇부터 눌러야 할지 막막해지죠. 이 글에서는 업데이트 이후 발생하는 프린터 오류의 원인을 차근차근 짚어 보고, 윈도우 장치 관리자와 프린터 드라이버를 활용해 안전하게 장치를 복구하는 방법을 단계별로 정리해 드릴게요. 천천히 따라오시면 초보자분들도 어렵지 않게 문제를 해결하실 수 있도록 구성했습니다.
1. 업데이트 후 프린터 오류, 왜 생길까?
윈도우 업데이트나 프린터 드라이버 업데이트 후 갑자기 인쇄가 되지 않는 경우, 대부분은 운영체제 버전과 드라이버 버전의 불일치에서 비롯됩니다. 특히 예전부터 사용하던 프린터를 새 버전의 윈도우에 연결해 쓰고 있다면, 업데이트 과정에서 구버전 드라이버가 자동으로 교체되거나, 혹은 반대로 윈도우가 새로 적용한 보안 정책 때문에 기존 드라이버가 정상적으로 동작하지 못하는 경우가 많습니다. 또한 USB 포트, 네트워크 포트, 스풀러 서비스 등 프린터와 관련된 여러 구성 요소가 동시에 영향을 받아 문제가 복합적으로 나타나기도 합니다.
대표적인 증상으로는 장치 및 프린터 목록에서 프린터가 사라지거나, 인쇄 대기열에 문서가 쌓인 뒤 그대로 멈추는 현상, 프린터가 오프라인으로 표시되거나 알 수 없는 오류 코드만 뜨는 상황 등이 있습니다. 아래 표는 윈도우 버전과 업데이트 유형에 따라 자주 보고되는 증상을 정리한 내용으로, 현재 겪고 계신 문제가 어떤 유형에 속하는지 가볍게 체크해 보시면 이후 복구 방법을 선택하는 데 도움이 됩니다.
| 환경 | 주요 업데이트 유형 | 자주 발생하는 증상 | 가능한 원인 |
|---|---|---|---|
| 윈도우 10 | 기능 업데이트, 누적 업데이트 | 프린터 사라짐, 기본 프린터 변경 | 장치 드라이버 초기화, 포트 설정 변경 |
| 윈도우 11 | 보안 업데이트, 드라이버 자동 설치 | 인쇄 오류 코드, 인쇄 대기열 멈춤 | 서명되지 않은 드라이버 차단, 스풀러 충돌 |
| 공유 프린터 | 서버 측 윈도우 업데이트 | 네트워크 프린터 연결 불가 | 인증 방식 변경, 프린터 포트 경로 변경 |
핵심 포인트
단순히 프린터만 문제라고 보기보다, 업데이트 이후 무엇이 달라졌는지를 함께 살펴보는 것이 중요합니다.
운영체제, 드라이버, 포트, 보안 정책 가운데 어디에서 충돌이 생겼는지 하나씩 좁혀 나가야 정확한 복구 방법을 선택할 수 있습니다.
2. 장치 및 드라이버 상태 점검 순서
본격적인 장치 복구에 들어가기 전에, 현재 프린터가 어떤 상태인지 먼저 점검해 보는 과정이 필요합니다. 이 단계에서는 윈도우의 장치 관리자, 설정 앱, 프린터 속성 화면에서 몇 가지 항목만 확인해도 문제의 범위를 크게 줄일 수 있습니다. 특히 USB 케이블로 연결된 프린터인지, 공유 프린터인지, 혹은 네트워크 프린터인지에 따라서 확인해야 할 메뉴와 항목도 달라지기 때문에, 자신의 환경을 먼저 파악하는 것이 중요합니다.
아래 표는 업데이트 후 프린터 문제가 발생했을 때 기본적으로 확인하면 좋은 점검 항목들을 정리한 것입니다. 각 항목을 순서대로 체크해 보면서 어디에서 이상이 발견되는지를 표시해 두면, 이후 롤백이나 재설치 과정에서 큰 도움이 됩니다.
| 점검 단계 | 확인 위치 | 확인 내용 | 정상 상태 기준 |
|---|---|---|---|
| 1단계 | 장치 관리자 | 프린터 항목에 느낌표, 물음표 표시 여부 | 장치 목록에 프린터가 표시되고, 오류 아이콘 없음 |
| 2단계 | 설정 > 블루투스 및 장치 > 프린터 | 기본 프린터 설정, 오프라인 여부 | 사용하려는 프린터가 기본값이며, 온라인으로 표시 |
| 3단계 | 프린터 속성 > 포트 | USB, TCP/IP 등 올바른 포트에 체크되어 있는지 | 실제 연결 방식과 동일한 포트가 선택됨 |
| 4단계 | 서비스 관리자 | Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스 상태 | 실행 중이며, 시작 유형이 자동 또는 자동(지연) |
만약 위 점검 과정에서 프린터 드라이버 옆에 느낌표 아이콘이 떠 있거나, 장치가 아예 보이지 않는다면 이 글의 다음 단계에서 설명할 드라이버 롤백 또는 재설치를 우선적으로 진행해야 합니다. 반대로 장치와 포트는 정상인데 인쇄 대기열에서만 문제가 생긴다면, 스풀러 재시작이나 프린터 삭제 후 재등록만으로 해결되는 경우도 많습니다. 지금 상태가 어떤지 간단히 메모해 두면, 이후 단계를 따라갈 때 훨씬 수월합니다.
3. 장치 복구(롤백·재설치) 단계별 방법
업데이트 이후 특정 프린터에서만 문제가 생기고, 다른 장치는 정상적으로 동작한다면 가장 먼저 시도해 볼 수 있는 방법이 드라이버 롤백입니다. 롤백이란 말 그대로 업데이트 전 사용하던 버전으로 되돌리는 기능으로, 윈도우에서 자동으로 설치한 새 드라이버와의 호환성 문제가 의심될 때 유용합니다. 만약 롤백 버튼이 비활성화되어 있다면, 기존 드라이버 정보가 삭제된 상태일 수 있으므로 이 경우에는 제거 후 수동 재설치를 진행해야 합니다.
아래 체크리스트는 많은 분들이 헷갈려 하시는 장치 복구 과정을 순서대로 나열한 것입니다. 그대로 따라가면서 현재 단계가 어디까지 진행되었는지 체크해 보세요.
· 장치 관리자에서 문제 프린터를 찾아 속성을 연다.
· 드라이버 탭에서 드라이버 롤백 버튼이 활성화되어 있는지 확인한다.
· 가능하다면 롤백을 먼저 시도하고, 재부팅 후 테스트 페이지를 출력해 본다.
· 롤백이 불가능하거나 효과가 없다면 장치를 제거한다.
· 제조사 공식 사이트에서 운영체제 버전에 맞는 최신 또는 권장 드라이버를 다운로드한다.
· 설치 파일 실행 또는 수동 드라이버 업데이트를 통해 드라이버를 재설치한다.
팁
장치를 제거할 때는 "이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제" 항목에 체크한 뒤 진행하면,
윈도우에 남아 있던 문제 드라이버까지 함께 삭제되므로 완전히 초기화된 상태에서 재설치가 가능합니다.
장치 관리자에서 프린터 롤백·재설치 간단 요약 보기
1) 장치 관리자 열기 → 2) 문제 프린터 우클릭 후 속성 → 3) 드라이버 탭에서 롤백 가능한지 확인 → 4) 롤백 후 테스트 페이지 출력 → 5) 안 될 경우 장치 및 드라이버 완전 제거 → 6) 제조사 사이트에서 드라이버 다운로드 → 7) 재설치 후 재부팅 및 테스트 인쇄.
4. 프린터 제조사 도구와 다른 해결책 비교
요즘 주요 프린터 제조사들은 윈도우 업데이트 이후 발생하는 문제를 빠르게 진단하고 해결할 수 있도록 전용 진단 도구를 제공하고 있습니다. 이러한 도구는 포트 설정, 드라이버 버전, 네트워크 연결 상태 등을 자동으로 검사하고, 자주 발생하는 오류를 자동으로 수정해 주기 때문에 초보자분들이 활용하기 좋습니다. 다만 모든 문제를 100% 해결해 주는 것은 아니므로, 윈도우 기본 기능과 함께 적절히 조합해서 사용하는 것이 좋습니다.
아래 표는 대표적인 제조사 도구와 윈도우 기본 문제 해결 도구의 특징을 비교한 것입니다. 현재 사용 중인 프린터 브랜드에 맞춰 어떤 방법을 우선으로 시도할지 참고해 보세요.
| 도구/방법 | 제공 주체 | 장점 | 주의할 점 |
|---|---|---|---|
| 프린터 제조사 진단 도구 | HP, Canon, Epson 등 | 모델에 최적화된 검사, 자동 드라이버 설치 지원 | 공식 사이트에서 최신 버전 다운로드 필요 |
| 윈도우 문제 해결사(트러블슈터) | 마이크로소프트 | 추가 설치 없이 바로 실행 가능, 기본 오류 자동 수정 | 세부 설정까지 모두 해결해 주지는 못함 |
| 수동 포트/드라이버 설정 | 사용자 직접 | 특수 환경(공유 프린터, 구형 모델)에서도 유연하게 대응 가능 | 설정 실수 시 오히려 문제가 커질 수 있음 |
가장 이상적인 흐름은 윈도우 트러블슈터로 간단히 점검한 뒤, 해결이 되지 않으면 제조사 진단 도구를 이용하는 것입니다. 그 이후에도 문제가 남아 있다면, 이 글에서 다룬 장치 관리자에서의 롤백·재설치, 포트 설정 변경 등 수동 해결 방법을 차례로 적용해 보시면 좋습니다.
5. 안전하게 업데이트하는 방법과 예방법
매번 업데이트 이후 프린터가 말썽을 부린다면, 앞으로는 업데이트를 적용하기 전과 후에 몇 가지 기본 습관만 들여도 같은 문제를 크게 줄일 수 있습니다. 예를 들어 대형 업무나 중요한 인쇄 일정이 있는 날에는 업데이트를 미루고, 여유 있는 시간에 충분히 테스트한 뒤 적용하는 것이 좋습니다. 또한 프린터 드라이버를 자동 설치에만 맡기지 말고, 제조사에서 제공하는 권장 드라이버 버전을 확인해 두면 업데이트 후 복구 시간이 훨씬 단축됩니다.
다음은 필자가 추천하는 예방법 체크리스트입니다. 프린터를 자주 사용하는 환경이라면 한 번쯤 직접 설정해 두시는 것을 권장드립니다.
· 대규모 윈도우 기능 업데이트는 업무 시간 외로 예약해 두기
· 업데이트 전, 프린터 정상 동작 여부와 드라이버 버전 스크린샷 남겨 두기
· 사용 중인 프린터 모델명과 정확한 드라이버 다운로드 페이지를 즐겨찾기 등록해 두기
· 구형 프린터는 윈도우 기본 드라이버 대신 제조사에서 제공하는 호환 드라이버 사용하기
· 네트워크 프린터의 경우 프린터 IP, 포트 정보를 따로 기록해 두기
· 문제없이 사용 중이라면, 불필요한 드라이버 자동 업데이트 옵션은 최소화하기
주의 사항
업데이트를 되돌리는 과정에서 다른 보안 패치까지 함께 제거될 수 있습니다.
따라서 시스템 전체 복원보다는, 이 글에서 설명한 것처럼 프린터 장치와 드라이버 수준에서 문제를 해결하는 것이 더 안전한 경우가 많습니다.
6. 자주 묻는 질문 정리(FAQ)
윈도우 업데이트 후 프린터가 목록에서 사라졌습니다. 처음에 무엇을 확인해야 할까요?
먼저 장치 관리자에서 프린터가 인식되는지 확인하는 것이 좋습니다. 장치 관리자의 프린터 항목 또는 기타 장치 항목에 알 수 없는 장치로 표시되는지, 느낌표 아이콘이 있는지 살펴보세요. 목록에서 완전히 사라졌다면 케이블, 전원, 포트 자체의 문제일 수 있고, 인식은 되지만 오류가 보인다면 드라이버 충돌 가능성이 큽니다. 이 글의 2, 3단계를 순서대로 점검하면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.
드라이버 롤백 버튼이 비활성화되어 있는데 어떻게 해야 하나요?
롤백 버튼이 비활성화되어 있다는 것은 윈도우에 이전 드라이버 정보가 남아 있지 않다는 뜻입니다. 이 경우에는 프린터 드라이버를 완전히 제거한 뒤, 프린터 제조사 공식 사이트에서 운영체제 버전에 맞는 드라이버를 수동으로 설치해야 합니다. 장치 제거 시 "이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제" 옵션이 있다면 체크해 주는 것도 잊지 마세요.
인쇄 대기열에 문서만 쌓이고 출력이 되지 않을 때는 어떻게 하나요?
이런 경우에는 인쇄 스풀러 서비스에서 문제가 발생했을 가능성이 큽니다. 서비스 관리자에서 Print Spooler를 찾아 중지 후 다시 시작하거나, 대기열에 쌓인 문서를 모두 삭제한 뒤 테스트 페이지를 출력해 보세요. 그래도 문제가 계속된다면 포트 설정 또는 드라이버 자체에 문제가 있는 것이므로 재설치를 고려해야 합니다.
네트워크(공유) 프린터만 연결이 안 되는데, 업데이트 때문일 수 있나요?
네트워크 또는 공유 프린터는 서버 측 윈도우 업데이트나 보안 정책 변경의 영향을 많이 받습니다. 특히 SMB 프로토콜, 인증 방식, 포트 차단과 관련된 보안 패치가 적용되면 기존에 잘 되던 공유 프린터가 갑자기 접속이 안 되는 경우가 많습니다. 이럴 때는 프린터 서버의 윈도우 업데이트 내역과 방화벽 설정을 함께 확인하는 것이 중요합니다.
구형 프린터인데 더 이상 업데이트가 지원되지 않습니다. 어떻게 쓰는 것이 좋을까요?
제조사에서 공식 지원을 종료한 구형 프린터의 경우, 윈도우 기본 드라이버로 어느 정도 사용이 가능하기도 합니다. 다만 기능이 제한될 수 있고, 향후 업데이트 때마다 문제가 재발할 가능성이 높습니다. 중요한 업무에 사용하는 장비라면, 지원이 지속되는 모델로 교체를 고려하시는 것이 장기적으로 더 안정적입니다.
시스템 복원으로 되돌리는 것과 드라이버만 복구하는 것 중 무엇이 더 안전한가요?
단순히 프린터에서만 문제가 발생했다면, 시스템 전체를 복원하는 것보다 프린터 장치와 드라이버만 복구하는 방법이 훨씬 안전합니다. 시스템 복원은 다른 프로그램이나 보안 패치까지 영향을 줄 수 있기 때문에, 업무용 PC에서는 신중하게 사용해야 합니다. 이 글에서 소개한 드라이버 롤백, 장치 제거 후 재설치, 제조사 진단 도구 활용 등을 먼저 시도해 보시길 권장드립니다.
7. 마무리 인사 및 정리
업데이트 후 갑자기 프린터가 말을 듣지 않으면 누구나 당황하게 됩니다. 하지만 대부분의 문제는 이 글에서 정리한 것처럼 장치 상태 점검 → 드라이버 롤백 또는 재설치 → 제조사 도구 활용이라는 흐름만 잘 따라가도 충분히 해결이 가능합니다. 중요한 것은 조급해하지 않고, 어떤 단계에서 어떤 변화를 주었는지 하나씩 기록해 가며 시도해 보는 것입니다.
혹시 이 글을 따라 하다가 막히는 부분이 있거나, 다른 오류 코드가 나타난다면 지금 겪고 계신 증상과 프린터 모델, 윈도우 버전을 함께 정리해 두세요. 그러면 제조사 고객센터나 커뮤니티에 문의할 때도 훨씬 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 여러분의 경험도 소중한 정보가 되니, 어떤 방법으로 문제를 해결하셨는지 댓글로 공유해 주시면 다른 분들께도 큰 도움이 될 거예요.
8. 프린터 오류 해결에 도움이 되는 공식 링크 모음
아래 링크들은 윈도우 업데이트 이후 프린터 문제가 발생했을 때 참고하기 좋은 공식 지원 페이지입니다. 사용 중인 프린터 브랜드와 운영체제에 맞는 페이지를 열어 보시고, 안내되는 최신 공지와 드라이버를 꼭 확인해 보세요.
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마이크로소프트 공식 프린터 문제 해결 가이드
윈도우 10, 윈도우 11에서 프린터가 인식되지 않거나 인쇄가 되지 않을 때 사용할 수 있는 공식 트러블슈팅 문서입니다.
마이크로소프트 지원 페이지 바로가기 -
HP 프린터 진단 및 드라이버 다운로드 센터
HP 모델을 사용 중이라면 전용 진단 도구와 모델별 최신 드라이버를 제공하는 이 페이지를 먼저 확인해 보세요.
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Canon 프린터 드라이버 및 소프트웨어 다운로드
캐논 프린터의 경우, 제품군 선택 후 운영체제를 지정하면 권장 드라이버와 유틸리티를 다운로드할 수 있습니다.
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Epson 프린터 지원 및 유틸리티
엡손 프린터를 사용하신다면, 모델명 검색을 통해 최신 드라이버와 네트워크 설정 도구를 받을 수 있습니다.
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